Die Menschheit wird immer mobiler (also mal abgesehen von Corona). Neben einer laufenden Radiuserweiterung für Fahrten zur Arbeitsstelle oder Urlaubsreisen, gehören heute auch Umzüge zum Alltag. Manchmal beruflich bedingt, manchmal der Liebe wegen.

Viele unserer Abonnenten denken aktiv mit. Sie teilen uns rechtzeitig mit, wenn sich ihre Postadresse geändert hat oder die nächste Abolieferung an ein Postfach gehen soll. Solche Änderungen nehmen wir gerne per Mail entgegen.

Kann immer mal passieren

Dennoch kann es immer mal passieren, dass die eine oder andere Sendung zu uns zurückgeht. Oft ist das auf fehlende Briefkastenschilder zurückzuführen oder einfach nur nicht abgeholte Pakete in der Postfiliale. Aber wir können uns glücklich schätzen: Meistens sind das nicht mehr als zwei oder drei Sendungen pro Quartal, sodass wir über zusätzlichen Aufwand wirklich nicht klagen wollen.

Unterschiedliche Postrücklaufdauer

Die Dauer, die Pakete benötigen, bis sie zu uns zurückkommen, ist jedoch sehr unterschiedlich. Meist kommen die Pakete binnen weniger Tage zu uns zurück. Je nach Sondervereinbarung mit dem örtlichen Post-Dienstleister (dies ist auch Länder-abhängig) können aber auch schon einmal zwei Wochen vergehen. Länger dauert es selten.

Wenn wir einen Postrücklauf erhalten, nehmen wir in der Regel taggleich Kontakt mit den betroffenen Kunden auf, um schnellstmöglich eine neue Zustellung zu ermöglichen. Denn Kundenservice schreiben wir GROSS.

Doch es gibt Ausnahmen

Leider kommt es hin und wieder auch vor, dass eine Sendung auf dem Postweg verloren geht. Für uns ist das in der Regel nicht nachvollziehbar, weil wir zumeist über die Sendungsnummer die Einlieferung nachverfolgen können. Manchmal wird auch die Ankunft in einem Postverteilzentrum noch dokumentiert und dann verliert sich die Spur vom Paket. Leider erhalten wir in einem solchen Fall keine Information von den Postdienstleistern, sondern erhalten diese nur, wenn wir explizit danach fragen.

Gerade bei den quartalsweisen Massenaussendungen fällt uns dies natürlich nicht zwingend auf. Hier sind wir sehr dankbar, wenn uns unsere Kunden direkt auf einen Postrücklauf anschreiben, weil wir denn umgehend reagieren und unterstützen können. Auch hier gibt es eine wichtige Regel: Reklamationen können wir nur binnen zwei Wochen nach Versand anmelden. Erhalten wir eine “Vermisstenanzeige” erst nach Ablauf dieser Frist, lehnen unsere Versanddienstleister Nachforschungen und Erstattungen pauschal ab (ein Grund: Bei der DHL sind zu diesem Zeitpunkt die Sendungsnummer teilweise schon erneut vergeben).

Kurioser Postrücklauf

Manchmal gibt es auch kuriosen Postrücklauf, den selbst die Post nicht erklären kann. So haben wir vor zwei Wochen eine Sendung zurückerhalten, die im Spätsommer von uns versandt wurde und die nun unversehrt wieder bei uns eintrudelte. Auch hier konnten wir mit dem Kunden schnell eine Lösung finden, nachdem wir in Kenntnis gesetzt waren.

Ein Sonderfall

Ein ganz besonderer Sonderfall hat uns in dieser Woche erreicht. Und hier lohnt es, den Fall einmal näher zu beleuchten. Konkret geht es um die Aussendung der Ausgabe 09, die nun seit fast einem Jahr bei unseren Kunden angekommen ist. Ausgabe 09 war unsere Weihnachtsausgabe 2020 und ist vielen unserer Leser und Abonnenten stets im Blick, weil dort niemand geringeres als Vincent Peters Headliner dieser Ausgabe war und ist.

Bis heute erfreut sich diese Ausgabe einer ganz besonderen Nachfrage und sie wird mit Sicherheit eine der drei Ausgaben sein, die vermutlich bereits in wenigen Wochen ausverkauft sein wird.

Doch dieser Fall ist ganz speziell

Schon als uns die Rücksendung von der DHL übergeben wurde, konnten wir sehen, dass es sich nicht um eine ungeöffnete Originalverpackung handelte, sondern ganz offenbar um eine Originalverpackung von uns stammt (erkennbar auch an den Adressaufklebern), die aber von irgendjemandem aufgerissen worden war und anschliessend dann wieder verklebt worden war.

Mehr noch: Einen Retoure-Aufkleber besass dieses Paket nicht! Es war -erst vor wenigen Tagen- frisch frankiert worden und an uns verschickt worden… komisch.

Simply magic – and so phantastic!

Erst bei näherem Betrachten der Verpackung wurde uns klar, dass es sich um einen Abonnenten handelt, der uns eine einzelne Ausgabe (nämlich Ausgabe 09 – aber nicht die ebenfalls vom ihm in der Zwischenzeit erhaltenen Ausgaben 10, 11 und 12) zurückgesandt hatte. Und noch auffälliger: Diese Ausgabe war nicht mehr in der originalen Folienverschweissung verpackt. Stattdessen war sie war fein säuberlich in eine ganz neue Folie verpackt und sogar versiegelt.

Eine versteckte Botschaft?

Ein kleiner weisser Zettel ragte oben aus dem sauber verpackten Paket heraus. Eine versteckte Botschaft? Uns beschlich ein wenig ein Gefühl, wie zu Kindertagen, wenn wir zum Einschlafen eine TKKG-Cassette hören durften (Kennt Ihr das, wenn plötzlich der Playbutton aus seiner Arretierung springt, weil das Bandende erreicht ist?).

Doch als wir dann endlich am Ziel angekommen waren, wussten wir sofort Bescheid. Da war doch was?

Einer unserer Abonnenten hat uns nämlich eine riesige Freude bereitet, in dem er am letzten Wochenende in Frankfurt war und dort niemand geringeres als Vincent Peters persönlich getroffen hat. Und im Rahmen seiner Bücher-Signierstunde, hat dieser “irgendjemand” namens Robin Disselkamp unserem Hero von Ausgabe 09 eben genau diese Ausgabe 09 zur Unterzeichnung vorgelegt. Und hier ist er, der Beweis: Wir sind stolz auf eine einzelne Ausgabe mit Unterschrift von Vincent Peters.

Warum?

Nun, zum einen untermalt diese Aktion unser Gefühl, dass SWAN-Künstler, SWAN-Abonnenten und SWAN Team immer enger zusammenwachsen. Und zum anderen beweist ein solcher Einsatz, dass wir mit dem SWAN Magazine ganz besondere Botschaften senden können – und diese Gegenreaktionen wie diese auslösen können.

Hinzu kommt: Für uns hat ein Bildband mit Unterschrift und Widmung eines Künstlers schon immer einen besonderen Wert. Und mit dieser Einschätzung sind wir offenbar nicht alleine…

Darum in einem Satz: DANKE ROBIN!

P.S.: Du erhältst von uns als kleines Dankeschön für diese tolle Überraschung einen ganz besonderen Postrücklauf. Lass Dich überraschen!