Den Satz “Die Pandemie hält die Welt weiterhin in Atem” haben wir nun schon so oft gehört und gelesen, dass wir quasi abstumpfen. Doch mit den neuerlichen Regelungen der einzelnen Länder in Europa, die teilweise flächendeckende Schliessungen von Geschäften und Ladenlokalen beinhalten, findet ein ganz massiver Shift vom stationären Handel auf den Online-Handel statt.

Zwei parallel ansteigende Prozesse führen zu überproportionaler Logistik-Belastung

Schon in den letzten Tagen vor der offiziellen Lockdown-Ankündigung konnten wir bei den täglichen Auslieferungen feststellen, dass die Warteschlangen (insbesondere in Deutschland bei der DHL) immer länger wurden. Das ist ab dem heutigen Tage eigentlich ein normaler Prozess und hat ursächlich damit zu tun, dass viele Menschen Weihnachtspakete an ihre Lieben versenden.

Doch dieses Jahr tun dies nicht “viele Menschen”, sondern bewertet man die Schlangen an den Postfilialen richtig, sind es gefühlt “alle Menschen”. Und das liegt auf der Hand. Ausgangs- und Kontaktbeschränkungen reglementieren die Möglichkeiten einer persönlichen Übergabe von Geschenken und erhöhen somit das Paketaufkommen überproportional.

Während unsere Pakete landesintern (gilt für Schweiz, Österreich und Deutschland, da wir jeweils aus dem Inland heraus versenden) üblicherweise binnen einem oder zwei Tagen zugestellt werden, ist die durchschnittliche Transportdauer schon seit gut einer Woche um mehr als einen Tag verlängert. Doch nun werden die Versandverzögerungen zunehmend grösser.

Ein Praxisbeispiel zeigt eine düstere Prognose für die nächsten Tage

Da wir die meisten Pakete mit Sendungsverfolgung auf den Weg bringen, können wir den Verlauf fast aller Sendungen sehr gut verfolgen. Die seit Freitag (dem Tag der Klarheit über einen harten Lockdown in Deutschland) digital angezeigten Lieferwege und Zwischenschritte bereiten uns jedoch Anlass zur Sorge. Ein Beispiel:

• Kundenbestellung am Freitagmorgen, 11. Dezember 2020
• Paketkonfektionierung und Online-Frankierung am Freitagmittag, 11. Dezember 2020
• Paketeinlieferung DHL-Filiale in Deutschland am Freitagnachmittag, 11. Dezember 2020
• Paketstatus am Samstagabend, 12. Dezember: Nur Online-Frankierung ersichtlich
• Paketstatus am Sonntagabend, 13. Dezember: Nun Paketeinlieferung am Freitagnachmittag ersichtlich
• Paketstatus am Montagmorgen, 14. Dezember: Keine Veränderung zum Vortag
• Paketstatus am Montagabend, 14. Dezember: Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Empfängerregion vorbereitet
• Paketstatus am Dienstagmorgen, 15. Dezember: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert
• Paketstatus am Dienstagnachmittag, 15. Dezember: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. Voraussichtliche Zustellung: Mittwoch

Dieses Praxisbeispiel zeigt, dass bereits jetzt (mehr als eine Woche vor Weihnachten) die Logistikunternehmen bis an ihre Belastungsgrenze gekommen sind. Die Tendenz jedoch ist steigend, da -wie schon in normalen Jahren- in den letzten Tagen vor Weihnachten das Paketvolumen nochmals ansteigen wird. Mit den Geschäftsschliessungen wird dieser Effekt noch weiter verstärkt und bisher nie dagewesene Dimensionen erreichen, weil Logistik (selbst mit kurzfristig eingestelltem zusätzlichen Personal) nicht einfach nach oben skalierbar ist.

Was heisst das konkret? Wir haben sechs Punkte zusammengefasst:

1. Als Verlag ohne Publikumsverkehr sind wir von Geschäftsschliessungen nicht betroffen. Unsere Logistikpartner sind als systemrelevant eingestuft und arbeiten daher ebenfalls weiter.
2. Wir liefern daher weiterhin täglich an unsere Post-Dienstleister in der Schweiz, in Österreich und in Deutschland aus, um Belieferungen vor Weihnachten zu ermöglichen.
3. Der Versand der Ausgabe 09 ist schon jetzt massiv von den Lieferverzögerungen betroffen. Eine einheitliche Aussage zum Wareneingangstermin ist schon jetzt nicht mehr möglich, da auch digital angezeigte “voraussichtliche Liefertermine” durch die Logistikunternehmen immer wieder angepasst werden.
4. Wer vor Weihnachten noch Lieferungen neuer oder zusätzlicher SWAN Magazine sicher erhalten will, sollte seine Order alsbald aufgeben. Jede Stunde kann möglicherweise entscheidend sein.
5. Für alle Aussendungen innerhalb Deutschlands gilt: Unsere Kunden bekommen in normalen Zeiten meist binnen sechs Stunden nach Wareneinlieferung beim Postamt eine E-Mail der DHL mit der Paketankündigung, über die auch spätere Zustelltermine und andere Ablageorte möglich sind, wenn diese schnell nach Maileingang der DHL mit auf den Weg gegeben werden.
6. Wer SWAN Magazine verschenken möchte, ist herzlich eingeladen, die Geschenkoptionen für Einzelausgaben und Abos zu nutzen. Mit einer abweichenden Versandadresse liefern wir direkt an den Beschenkten aus. Dies erspart doppelte Portokosten, reduziert den Arbeitsaufwand bei den Zustellern und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer rechtzeitigen Zustellung vor Weihnachten.

Unser Tipps daher:

• Lieber heute bestellen als morgen.
• Individuellen Begleitbrief vom Verschenkenden direkt an den Beschenkten parallel (digital oder papierhaft) auf den Weg bringen.

Zum Schluss eine kleine Bitte

Von Einzelanfragen nach dem Motto “wo steckt mein Paket gerade” bitten wir aktuell eher abzusehen, auch wenn wir dies grundsätzlich sehr gerne tun. Wir haben ab dem Moment der Paketaufgabe leider keinen Einfluss mehr auf den Sendungsverlauf und sehen im Onlineportal der Versandunternehmen nicht mehr, als dies der Empfänger nach Erhalt der E-Mail des Dienstleisters auch sehen kann. Bei uns ist das Suchen nach einer einzelnen Sendung jedoch sehr aufwändig, da die Paketanzahl durch den Massenversand der neuen Ausgabe 09 und den grossen Erfolg unseres X-Mas-Bundles derzeit sehr hoch ist und die Onlineportale der Logistiker momentan oft Ausfälle haben bzw. aufgrund des Traffics nur sehr langsam reagieren. Im Notfall stehen wir natürlich per E-Mail gerne weiterhin zur Verfügung und unterstützen dort, wo wir können.

Wir wünschen allen Leser und Kunden trotz etwas anderer Rahmenbedingungen viel Spass bei der Lektüre des SWAN Magazines und freuen uns auf sehr individuelle Feedbacks, Blogbeiträge, aber auch über Verlinkungen auf Social Media.

Euer SWAN Team