Rund vier Wochen ist es nun her, dass wir unseren neuen Onlineshop sehr kurzfristig livenehmen mussten. Schuld waren doch etwas grössere Herausforderungen mit dem alten Shopsystem und dadurch verursachte Website-Ausfälle. Sehr unschön, wenn eine neue Ausgabe in den Startlöchern steht und interessierte Kunden gar nicht erst zum Shop durchkommen. Aber lassen wir das.

Inzwischen erfreut sich der neue Shop weiter steigender Beliebtheit und wir freuen uns, zahlreiche neue Kunden in kurzer Zeit gewonnen zu haben. Wieder liegt der Fokus in unseren Kernländern Schweiz, Österreich und Deutschland. Doch auch aus den Nachbarländern (vor allem Niederlande, Italien, Frankreich, Luxemburg) gibt es immer wieder Neukunden, die uns erfreut und begeistert zugleich schreiben: „So ein Magazin gibt es? Das wusste ich ja gar nicht. Das ist so einzigartig. Jedes einzelne Interview ist so viel wert, wie ein Tag Interview. Ihr bewegt was in mir.“ – Solche Kommentare und Feedbacks freuen uns natürlich ungemein.

Besonders neue Kunden erfolgreich

Seit dem Launch unseres neuen Onlineshops machen wir vor allem zwei Beobachtungen: Neue Kunden tun sich offenbar mit unserem neuen Shop sehr leicht. Ungewöhnlich viele Neukunden konnten wir so in den letzten Wochen begrüssen. Darüber freuen wir uns sehr.

Herausforderung bei Bestandskunden

Bei unseren treuen Bestandskunden zeichnet sich ein leicht differenziertes Bild. Einige unserer Bestandskunden haben offenbar probiert, sich mit den Login-Daten des alten Shops anzumelden – und sind gescheitert. Warum? Da wir die Probleme des alten Shops nicht in den neuen Onlineshop übertragen wollten, haben wir den neuen Shop komplett neu aufgestellt.

Die Folge: Der neue Onlineshop kennt die Anmeldedaten des alten Shops nicht. Bestandskunden, die also versuchen, auf ihren alten Account zuzugreifen, scheitern, weil der neue Shop ihre E-Mail-Adresse nicht kennt (dann hilft natürlich auch eine Passwortrücksetzung nichts und es ist auch nicht verwunderlich, dass der neue Onlineshop keiner nicht registrierten E-Mail-Adresse eine Mail mit der Anleitung zur Passwortrücksetzung zusenden kann).

Einfache Lösung

Egal ob langjähriger Bestandskunde, treuer Abonnent, stetiger Einzelheftkäufer oder Neukunde: Am einfachsten ist es, das Shoppingerlebnis mit einer (neuen) Kontoeröffnung zu beginnen. Dazu sind nur wenige Klicks erforderlich – und das funktioniert sogar mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der die Registrierung im alten Shop stattgefunden hat.

Meist binnen Sekunden kommt dann (so unsere umfangreichen Tests) eine Bestätigungsmail an die Anmelde-E-Mail-Adresse und schon kann’s losgehen: Die Hauptnavigation (über der roten Zeile) führt schnell zum gewünschten Ziel. Zusätzlich profitieren Neu- und Bestandskunden von umfangreichen Zahlungsmöglichkeiten. Nur die beiden Abovarianten „Jahresabo“ und „Geschenkabo“ können wir aktuell nur via PayPal anbieten. Aber auch das ändert sich schon bald.

Trotzdem Probleme?

Bei Dir klappt es trotzdem nicht? Kein Problem. Im Notfall können wir Dich als Kunden manuell anlegen und Du erhältst anschliessend eine Einladung per E-Mail, um die Kontoeröffnung anzunehmen. Vereinzelt konnten wir diesen Weg schon erfolgreich praktizieren. Denn: Kundenservice schreiben wir GROSS.

Unser Dank gilt allen, die sich von den kurzzeitigen Schwierigkeiten nicht haben abhalten lassen und Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Euer SWAN Team

Marco, Adam, Thomas